退款政策

概述

本《退款政策》说明 PixPal 积分包与订阅的付款在什么情况下可以退款、如何申请退款，以及订阅的自动续费与取消规则。本政策是我们服务条款的组成部分。

未使用购买 14 天内可退款

同时满足以下两个条件时，您可以申请该笔付款的全额退款：

1. 在付款之日起 14 天内 提出申请；并且
2. 该笔购买所得的积分 尚未使用。

本规则适用于：

• 一次性积分包；
• 月付或年付订阅的首次付款；以及
• 月付或年付订阅的每一次自动续费付款。

退款经批准后，将全额原路退回至您的付款方式。

不予退款的情形

除适用法律另有规定外，以下情形的付款不予退款：

• 距付款之日已超过 14 天；
• 该笔购买所得的积分已全部或部分使用；
• 该笔购买所得的积分已过期；或
• 账号因违反服务条款或内容使用规范而被暂停或终止。

每日签到积分、活动赠送积分等免费积分不具有现金价值，不可退款或兑换。

订阅：自动续费与取消

• 自动续费。 月付与年付订阅会在每个计费周期结束时自动续费，并按同一套餐的价格从您绑定的付款方式扣取下一周期的费用，直至您取消订阅。
• 如何取消。 您可以随时在 设置 → 账单 中点击「取消订阅」。也可以发送邮件至 hi@pixpal.ai，由我们为您取消。
• 取消何时生效。 取消后将停止所有后续续费。在当前计费周期结束前，您的套餐及其积分仍可继续使用，之后不会再产生扣费。
• 不按比例退款。 取消订阅不会退还当前计费周期的费用。如需对某笔付款申请退款，适用上述 14 天规则。

如何申请退款

请发送邮件至 hi@pixpal.ai，或在账号中提交工单，并提供：

• 您 PixPal 账号的邮箱地址；以及
• 订单号，或付款日期与金额。

我们会在 3 个工作日内审核并回复退款申请。退款批准后，通常会在 5–10 个工作日内退回至您的账户，具体时间取决于您的银行或发卡机构。

拒付

如遇到扣费问题，请先联系我们，以便尽快解决。对符合本政策退款条件的付款发起拒付，可能会延迟退款；存在拒付争议的账号在争议处理期间可能会被暂停。

法定权利

本政策不限制您依据居住地消费者保护法律所享有的任何权利。

政策变更

我们可能会不时更新本《退款政策》。更新后的政策适用于发布之后的付款，页面顶部的日期为最近一次更新时间。

联系我们

如对退款、计费或取消订阅有任何疑问，请联系 hi@pixpal.ai。